Desde una perspectiva social, el conocimiento y su significado se construyen a través de interacciones comunicativas dentro de un proceso social humano. Este artículo propone un modelo conceptual para la construcción de estructuras de conocimiento a través de la interacción basada en experiencias. El modelo es aplicado al conocimiento de la experiencia de consumidores de productos y se valida mediante un estudio de caso. Los modelos sobre la construcción social de estructuras de conocimiento y de la experiencia del usuario presentados, así como la técnica del estudio de caso empleada para su validación también muestran la viabilidad de adquirir conocimiento desde la experiencia del usuario que puede ser empleado en actividades que requieran de este conocimiento, entre ellas, el diseño basado en experiencia de usuarios.