La pandemia por Covid-19 está modificando las formas de prestación de los servicios de salud, dando un salto a la atención por modalidad remota a través de teleasistencia, telemedicina, etc. En este marco, el establecimiento de los procesos de interacción y comunicación suponen modificaciones en las formas de atención en salud para el país. Este estudio pretende describir las experiencias en torno a la humanización en los servicios de salud desarrollados bajo la modalidad remota frente a la situación pandémica a manos de la COVID-19 en Colombia La metodología que se aplicará será cualitativa de tipo descriptivo-comparativo y se hará uso de entrevistas y grupos focales a pacientes con enfermedades crónicas, cuidadores y profesionales de instituciones de salud que desarrollan modalidades de atención remota en el marco de la pandemia por COVID-19. El análisis se llevará a cabo mediante triangulación entre las distintas fuentes de información que harán parte del estudio.